Desde terça-feira (4), denúncias sobre violência contra a mulher no Piauí podem ser feitas por meio do aplicativo de mensagens, o WhatsApp. Trata-se do Ligue 180, um serviço de telefone já ofertado gratuitamente para orientar e encaminhar denúncias sobre violência contra as mulheres.
O atendimento por aplicativo será realizado através da tecnologia de Inteligência Artificial por uma atendente virtual chamada “Pagu”. No primeiro contato da mulher, o sistema deve oferecer opções de ajuda, sempre com a possibilidade de acionar, a qualquer momento, uma atendente da Central.
Segundo o governo do Estado, uma equipe passou a ser composta exclusivamente desde março para atender esses casos. A ação foi construída em parceria entre o Ministério das Mulheres, a Meta, empresa dona do WhatsApp, e o Estado do Piauí, por meio da Secretaria das Mulheres do Piauí.
No Piauí, a Secretaria de Mulheres juntamente com a Secretária de Segurança Pública (SSP-PI), desenvolveram o protocolo “Ei mermã, não se cale!”, que tem atendimento 24 horas, através do número 0800 000 1673, tendo uma atendente virtual chamada Maria, que realiza de forma imediata um atendimento humanizado e direciona para a Rede de Atendimento às Mulheres em situação de violência doméstica.
Nos casos em que não há vontade da mulher de registrar a denúncia, ela será direcionada para a Central de Atendimento e Rede de Atendimento às Mulheres em situação de violência.
A coordenadora-geral da Central de Atendimento à Mulher – Ligue 180, Ellen Costa, destaca a importância do Piauí ser pioneiro no Brasil no atendimento virtual humanizado com a Maria.
“Hoje tivemos um dia importante para as mulheres com o lançamento do Whats App exclusivo do canal de atendimento as mulheres do 180, contando com a colaboração do Estado do Piauí”, disse.
A segundo ação a ser realizada do desenvolvimento do protocolo é a implantação física da Central de Atendimento às Mulheres em Situação de Violência, integrada ao Centro de Referência Francisca Trindade, que contará com equipe de psicólogas e assistentes sociais 24h para a prestação do serviço: atendimento humano a mulher por meio de escuta, informação, orientação, encaminhamento e abrigamento (quando for o caso).
E a terceira ação será a promoção da campanha de adesão da rede de hotéis, bares, casas noturnas ao protocolo, para formação e capacitação dos funcionários diante de situação de violência contra a mulher no ambiente de trabalho. A formação tornará o funcionário apto para oferecer atenção prioritária à pessoa agredida e acionar a Rede de Atendimento às mulheres em situação de violência de forma rápida e ágil.
